对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

张家界大峡谷售错票难更换

时间:2017-07-07 15:11

来源: 华声在线

浏览量:50405

编辑同志:

我与家人朋友购买了5月14日上午张家界大峡谷玻璃桥10点至13点的门票,因购票时身份证号码错输一位数,导致无法游览,上午10时18分,导游陪同我至景点前台购票窗口申请更换门票,被要求至咨询处处理。咨询处的工作人员要我们联系景点销售部领导,导游联系景点销售部王姓领导,但对方电话不接,短信、微信也不予以回复,而咨询处强调必须要他们的领导批示后才能换票。

在交涉过程中,我们按要求提供了购票依据及身份证等信息,但近一个半小时还未得到解决。11时56分,我们拨打了张家界旅游局质量监督管理所的电话,对方告诉我景点一位姓谭的领导的电话。我于12时整拨打了该领导电话,对方问了我身份证后4位数字,称了解一下,但其后再未回复。我与导游继续与景点沟通,直至近12点半才更换了票据,经过两个多小时的折腾,我已游兴全无。

就在我处理这件事情的时间内,窗口前挤满了因身份证输错而无法正常旅游的旅客,都是在窗台前苦苦等候。

我想不通,旅游景点是实名制购票,就应该有实名认证系统,输错了身份证号码、造成名字和号码对不上难道发现不了?这样错票,景点就没责任?再则,发现购票错误进行换票,有必要搞得这么繁琐吗?即使要领导批示,也应该是工作人员去找领导,怎能让游客或导游折腾?这样的服务质量和态度真让游客伤心。

一游客

记者调查

对于游客的投诉,慈利县旅游和外事侨务局回复表示抱歉,称会向景区提出该方面问题,不断完善各项服务,并保证不会再次发生类似事件。记者认为,景区本来就应该为游客提供便捷的服务,一个小小的换票环节应该有更方便的办法,而不是为难和怠慢游客。

湖南日报记者 田燕

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

投诉反馈,及时掌握

发布评论

我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

最新投诉

更多

关注排行榜

更多
湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

友情链接