《湘问·投诉直通车》每日简报（6月6日）

6月5日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖191条，长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共30条。慈利县城市管理行政执法局、湘乡市城市管理行政执法大队、长沙县卫计局、灰山港镇中心学校、湖南移动在线、邵阳市宝庆汽车超市有限公司、慈利县城市管理行政执法局、长城宽带长沙分公司 、耒阳市人力资源和社会保障局、桃花江镇中心学校、湖南电信客服、望城区住房保障局等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《请永州市教育局零陵教育局正确处理滥订教辅资料事情》一帖，已发函至永州市教育局。

2.《张家界森林公园被猴咬伤无人负责》一帖，已发函至张家界国家森林公园管理处。

3.《邵阳燃气公司为难用户正常办理开户》一帖，已转交至邵阳市燃气公司。

4.《都毕业了邵阳学院校级奖学金还没有发放》一帖，已转交至邵阳学院。

二、回复精选

1.长沙时代倾城无预售证销售房子 520新政后失去购房资格

长沙市望城区住房保障局回应：

1.关于违规预售问题。2017年时代倾城楼盘在我局办理的预售许可为37-38号栋，预售证号：望房售许字2017第0042号。收到交办函后，我局会同城管、发改、市场等部门一起对该楼盘进行重点督查，经查该楼盘35-36、39-40栋存在违规销售行为，根据住房城乡建设部《关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》(建房〔2016〕223号)文件精神，我局主要负责人和分管负责人于2017年5月31日下午2:00及6月1日上午9：00先后两次约谈了该楼盘开发商负责人，要求其立即停止违规销售行为、无条件清退违规收取的资金，并责令企业限期整改;同时我局将其网签关闭。

2.关于购房资格的审核问题。目前，长沙市房屋交易管理中心已于2017年6月1日下达《关于执行长沙市商品住房限购政策的相关规定》对购房资格认证进行了明确，下一步长沙市房屋交易管理中心将按照相关规定进行认证。

2.长沙县妇幼保健院晚上急诊一人值班

长沙县卫生和计划生育局回应：

我局收到您关于《长沙县妇幼保健院晚上急诊一人值班》的投诉后，局领导高度重视，由医政医管科相关负责人对此事件进行调查核实，现回复如下： 首先，非常抱歉让市民在深夜里带孩子侯诊，您的心情我们能理解，我们深感内疚同时也深感无助。县妇幼保健院儿科医生共有23名，门急诊医生9名，医生排班(上午6～7名医生坐诊、下午5～6名医生坐诊、中晚班2～3名医生坐诊时间为12：00～14：3017：30～22：00、夜班1名医生坐诊时间为22：00～次日8：00)日均门急诊400人次/天以上;县妇幼保健院普儿科住院部有6名医生(45个床位，目前46位病人);新生儿科住院部8名医生(45个床位，目前48位病人)，所有儿科医生每天都是加班加点。其次，目前全国儿科医生短缺是事实，远远不能满足广大市民朋友的就医需求，相信您也见到过媒体有类似的报道。县妇幼保健院也不例外，新院整体搬迁二个月来全院所有员工自发没休假，全力以赴为患者排忧解难。

3.益阳灰山港真天子幼儿园乱收费

灰山港镇中心学校回复：

经查实，真天子幼儿园属于非义务教育阶段民办幼儿园，民办园收费实行的是报备制，生活费不包含在保教费中。开学时另交400元兴趣班报名费的情况不实。“六一”儿童节的活动由家长自愿决定参与并交费。建议家长根据自身需求选择合适的幼儿园就读。

4.湘乡市违规建房举报

湘乡市城市管理行政执法大队回复：

1、2017年4月，我队已经对此处违法建设启动立案程序，案件正在处理中。

2、我队按照湘党办发【2015】38号文件精神认真履行工作职责，对该区域进行严密监控，至今为止，该处违法建设处停工状态。

3、根据湘党办发【2015】38号文件精神的职责职能划分，我队会积极配合街道办事处牵头组织的行动。

4、如果您对湘乡城市管理工作有好的建议或意见，请拨打城管热线电话(073156822110)向我们提供。

5.湘潭长途汽车站工作人员态度恶劣

湘潭市长途汽车站回应：

经过我站与张女士的电话回访，获悉张女士于2017年5月27日。在自动售票机上查到湘潭至长沙西站的时间显示为晚上19：10(流水班线，最晚开至19:10分)，觉得时间太晚，继而到售票窗口进行咨询。问第一遍时，由于传话器声音过小，造成双方对话不清晰，再次询问时，服务员立即将话筒进行调整，回答张女士时，声音过大，引发投诉。

车站接到投诉后，问清缘由，对张女士表示歉意。车站是服务窗口，为旅客提供优质服务，是每个服务员的职责所在。事件发生后，凸显车站硬件设施不完善，服务员素质有待加强。针对此投诉，站方高度引起重视，并作如下处理：

一、根据车站《绩效考核标准》，对当班责任人焦香兰予以扣5分处理，影响当月效益工资，并追究到年终绩效考核。

二、对所有售票窗口的话筒进一步进行排查与检修.

三、以此为戒，在今后车站将加大对服务员的培训力度，强调微笑服务，优质服务。

通过回访，张女士对车站处置表示满意。