《湘问·投诉直通车》每日简报（5月15日）

5月12日-5月14日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖480条，长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共22条，湘乡市医疗生育保险管理服务局、郴州市公共汽车公司、平江县交通运输局、长沙市望城区黄金园街道办事处、湖南印象售后服务、常德市武陵区疾病预防控制中心、武冈市市市场和质量监督局、国网湖南省电力公司东安县供电分公司、老村长酒等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《临武县万水乡黄祖江村村支部书记投票选举不公平不公正》一帖，已发函至临武县委。

2.《强烈要求严查绥宁县瓦屋镇丰门村严重贪污经济问题的报告》一帖，已转交至瓦屋塘镇党委。

3.《武阳派出所知法犯法 非法包庇行凶不作为》一帖，已转交至绥宁县公安局。

二、回复精选

1.湖南久美神话医疗科技股份有限公司私密抗衰项目质疑

记者调查回复：

近日，记者与投诉人刘女士取得联系。据介绍，2016年12月份，她和朋友在“长沙久美神话健康会所”的促销活动上，花费9800元预定了一次女性私密护理项目。“在护理过程中，工作人员给我推销了一种收费39400元的护理套餐，宣称仅需1次护理，3天之内就能明显提高私密部位的紧致度。”刘女士不禁心动，便补齐差价，并在工作人员的安排下接受了激光治疗。

让她没预料到的是，在做完治疗后，她的问题并没有得到改善。“可以说治疗基本没效果，而且我还因此染上了妇科病。”刘女士质疑，自己在接受激光治疗后不久，就被医院查出白带异常且菌种失调，可能就是因这次激光治疗导致。

之后刘女士和门店客服进行了反复交涉，但工作人员坚称，治疗后护理部位“干涩感”增强是正常反应，也不可能因此导致她感染妇科病。

随后，记者与“长沙久美神话健康会所”总部取得联系，负责人许主管答复记者称，公司是通过正规渠道引进“德国铒激光”仪器，安全可靠，且大多数客户都对此反应良好，刘女士之所以有所不适，可能是她个人身体导致。许主管还强调道，成年女性都有感染妇科炎症的可能，且是否感染炎症大多和个人生活习惯以及免疫力有关，不能因此断定，刘女士身患妇科炎症是接受激光治疗导致。

5月12日，许主管回复称，出于对客户体验的考虑，公司已经为投诉人刘女士全额退款，刘女士对此处理结果表示满意。

2.常德市武陵区防疫站工作投诉

武陵区疾病预防控制中心回复：

此病友您好，您是非武陵区户籍的艾滋病感染者，但鉴于您目前居住在武陵区，我中心已于2017年2月份将您纳入了武陵区艾滋病人管理系统进行管理。根据《艾滋病防治条例》的有关规定和部门职责分工，武陵区疾控中心在艾滋病防治中的主要工作职责是：1、为自愿接受艾滋病咨询、检测的人员免费提供咨询和初筛检测;2、对辖区内艾滋病病毒感染者和艾滋病病人进行随访管理;3、在辖区内开展艾滋病防治的宣传教育;4、对特定的高危人群进行外展干预和监测检测。武陵区疾控中心不承担艾滋病医疗诊治工作。艾滋病病毒感染者和病人的治疗工作由常德市皮肤病医院负责，艾滋病病人和感染者患有其他疾病(包括梅毒)在有资质和治疗条件的综合医院或专业机构进行治疗。因此，建议您到综合医疗机构进行梅毒治疗。若有疑问，请电话咨询我中心。(0736-2516613)

3.平江县大客车非法营运猖狂无人管 运管所为什么不作为?

平江县交通运输局回复：

经调查，网民所反映的情况基本属实，湘M15757所属永州市冷水滩个体户，湘F53903、湘H15996在湖南“三基协同”网查询无任何信息资料，如果在我县境内从事旅客运输，属非法营运行为。

为了维护合法营运车辆的利益，维持客运市场稳定，营造良好客运市场环境，针对网民反映的湘M15757、湘F53903、湘H15996三台车从事非法旅游客运的车辆，我局责成交通运输综合执法大队根据网民反映情况，严密调查跟踪，一旦发现立即查处。另外，我局将进一步加大对二客一危运输车辆的监督力度，联合交警、城管、安监、旅游等积极开展打击非法营运整治活动，对从事非法的营运车辆发现一起，查处一起，努力净化我县客运市场环境，维护我县良好交通形象。

4.湘乡市医保局服务太差

湘乡市医疗生育保险管理服务局回复：

原湘乡市新型农村合作医疗管理局已与湘乡医疗生育保险管理服务局进行了机构整合，原新农合异地转诊申报电话073152416001、073152416002已停止使用，城乡居民异地转诊申报电话变更为073152265899。为扩大参保人员知晓度，电话号码变更前，我局已通过电视台飞字广告和在医保服务大厅门口张贴通知的方式宣传。 感谢您对医保工作的支持，如还有其他疑问，可拨打医保局业务电话进行咨询：073152265899。