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投诉周报(2017年4月15日—4月21日)

发布时间:2017/04/23 10:04  点击数:3537  来源:投诉直通车


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编者按:4月15日—4月21日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉995条,主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

二、重点调查

1.长沙购房因限购无法网签合同无法退房退款

友投诉(1):

2月27日,邓女士在长沙望城浩龙音乐界签订一份住房认购书,约定购房时付20%首付(13万元),并交了3万元定金。

3月19日,接售楼处通知前往售楼处签合同,被告知首付增至45%(23.5万元)。

因一时拿不出这么多钱,邓女士于4月7日告知置业顾问选择退房。在商量退款事宜时,邓女士认为是因无法预料限购新政的出台才退房,开发商理应退还认购时的定金3万元,置业顾问称回公司商量后再答复邓女士。

4月8日,邓女士询问置业顾问商量结果,置业顾问称还无法给她答复,邓女士认为开发商有推脱责任之嫌。

网友投诉(2):

2月28日,裴女士在长沙市望城区金地自在城交了2万元购房定金,3月10日通过银行转账交了20万元首付,并和置业顾问约定3月20日到售楼处网签合同。

裴女士告诉记者,因自己在长沙已拥有一套住房, 3月18日限购政策出台后,就无法再购买第二套房屋。3月20日,她前往金地自在城售楼中心,置业顾问告知裴女士无法网签,裴女士只能选择退房。但置业顾问却称,退房可以,20万首付也会退给裴女士,但公司规定2万定金不能退。

裴女士认为这种规定不合理,“和置业顾问沟通了三四次,她都说不能退,后来就干脆不理我了,现在我也联系不上他们了。”

4月13日获悉裴女士投诉后,记者也曾多次拨打置业顾问罗女士、金地自在城售楼部以及楼盘开发商——湖南金麓房地产开发有限公司电话,均无法打通。

律师说法:

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《合同法》第一百一十七条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。因此因为政策的限购,应当属于不可抗力范畴,非购买人违约。所以开发商应当全额返还其定金。

记者调查:

4月18日,记者电话联系邓女士询问退款情况。邓女士称置业顾问已告知她可以去售楼中心走流程申请退定金。

4月18日,记者联系上置业顾问罗女士,询问相关情况。罗女士称“已经答应帮投诉人处理了,你去问她吧”,便挂掉了电话。随后,记者联系投诉人裴女士,裴女士称罗女士于4月17日电话通知她前往售楼部填表,并交了购房协议和缴费收据,称会拿去公司走流程,退还裴女士首付和定金。

2.永州职业技术学院单招需预交学费 “用学费拴住学生”引质疑

网友投诉:

“不按时预交一年学费将取消录取资格。”近日,学生家长郑先生(化名)向华声在线《湘问·投诉直通车》记者反映,永州职业技术学院竟要求高考单招预录取的学生提前缴纳一年的学杂费,否则不予录取。

日前,郑先生的弟弟参加了永州职业技术学院的单招考试,并顺利被学校预录取,可令其没想到的是,近期接到学校的电话竟要求其提前将第一学年的学杂费6800元交至学校财务处,逾期缴纳或者拒绝缴纳学费的考生将不予录取。

郑先生通过电话告诉记者,现在距离高考还有一个多月,弟弟是否决定去永州职业技术学院就读仍不确定,学校现在竟要求提前缴纳一年的学杂费,而且通知上明确告知“录取后不办理任何理由退费”,这样等于“用学费来拴住学生”,实属霸王条款。

记者调查:

4月20日,记者在永州职业技术学院的招生官网上看到了预录取名单公示的通知,其中明确告知,“凡被我院预录取公示的考生务必于3日内即4月22日下午5时前持银行银联卡到我院财务收费处预交第一学年学杂费并确认,在上述规定时间内未预交学杂费并确认的考生,将视为自动放弃正式录取资格,录取后我院不办理任何理由退费”。

随后,记者致电永州职业技术学院招生处,一男性工作人员表示对此情况不是很清楚,并以信号不好为由挂断了记者的电话。湖南省教育厅学生处一不愿透露姓名的男性工作人员表示,永州职业技术学院强制要求预录取学生预交一年学费的做法是不合乎规定的,教育厅将联系学校对此事进行调查。

下午4时许,记者刷新永州职业技术学院招生网页发现,预录取名单公示中“预录取学生需提交缴纳学费”的内容已经被撤下,但特别申明中“录取后学校不办理任何理由退费”的说明仍然存在。

对于此事的进展,本网记者将持续关注。

3. 呼吁清除长沙雨花亭阳光小镇西面沿路违章搭建铁棚

网友投诉:

自去年长沙城区进行违章建筑大折除行动以来,各区/街道积极响应号召,城市环境面貌大大改善,人民群众称手拍快。然而,成绩的取得背后还仍然存在一些不和谐画面,位于雨花区中心地带的雨花亭阳光小镇西侧的行人通道仍然保留一排非法违章建筑棚,占有人及辖区街道-东塘街道无视政府文件号召,我行我素,仍然矗立在市区繁华地带,进行违法餐饮经营活动,侵占阳光小镇居民的通行权,危害小区居民的生存空间,敬请政府部门赶快行动起来,清除阳光小镇居民生活中的毒瘤!!!

长沙市雨花区城市管理和行政执法局回复:

我局于4月13日收到贵栏目组投诉调查函,立即与街道进行对接并现场了解情况,投诉人所反应情况基本属实。此6处铁棚系2015年6月为了解决原长沙电机厂下岗职工和残疾特困户以及小区市容秩序规范管理问题,而统一设置的临时设摊经营规范点。由于该规范点未按照“三有、四不、五统一”标准要求进行整改,同时也为了阳光小镇居民居住权不受侵害,以及创建和谐宜居的生活环境要求,经局党委研究,决定对该规范点进行取缔,违章搭建铁棚2个工作日内立即进行拆除,并责令东塘街道耐心做好被拆对象的思想工作,确保阳光小镇良好的市容秩序。

4. 安化县环保局、水利局不做为 任无证黑沙场大肆生产

网友投诉:

安化县马路镇马路溪村沙场属于黑沙场未经办证,大肆生产,噪音严重影响周围居民生活权益!原本清澈的小溪很多鱼虾!现在已经被挖的千疮百孔,到处是淤泥,溪水浑浊!使村民的生活饮水严重污染!环保水利的不做为!让人痛心!拿着纳税人的钱!却不为纳税人办事!以上我所说的纯属事实!希望有关领到或者记者朋友予以支持曝光!

安化县环境保护局回复:

根据相关要求,我局监察人员于2017年3月14日对该砂场下达了《安化县环境保护局污染物现场监察记录》责令限期整改,补办环保手续;完善污染物防治设施确保污染物稳定达标排放。2017年4月13日接到举报后,我局环境监察人员于4月15日到现场处理,现场处于停产状态,监察人员下达了《安化县环境保护局污染源现场监察记录》,要求立即停止违法行为,补办环评审批手续,完善污染物防治设施。

如对我局答复不服的,应自知道我局的具体行政行为侵犯自身合法权益之日起60日内向安化县人民政府申请行政复议,也可在知道我局作出具体行政行为之日起6个月内提起行政诉讼。

5. 安仁县电力局公车私驾撞人致残拒不负责

网友投诉:

3月27日,安仁县电力局公车湘L93856公车私驾,在大石稻田公园境内超速违章超车后急刹车,导致摩托车车主侯德武(安仁县竹山乡村民,年龄48岁,家中生活顶梁柱)为避让汽车,而撞在路边电线杆上,造成重伤交通事故。伤者经湘雅附一诊断,系右侧胫骨平台骨折,即膝关节粉碎性骨折。据湘雅附一骨科权威教授、伤者的主治大夫朱勇判断,根据该伤害程度,即使手术成功,对后续生活影响依然很大。目前,伤者已做完膝关节内固定手术。

在整个事故过程中,肇事方电力局除了努力在规避责任外,对伤者治疗全过程采取了不闻不问的态度。最后在电力局的暗箱操作下,安仁县交警支队于4月12日出具了责任鉴定书,判定摩托者重伤者、竹山村村民侯德武70%责任,电力局30%责任。该判决结果让身为平头百姓的重伤者侯德武一家天塌地陷,申诉无门。特在此申诉,望政府根据习主席以人为本、执政为民的指示,主持公道,还百姓健康平安生活,还中国群众一片朗朗蓝天!

安仁县供电公司回复:

1、张志红驾驶公车到县城,属工作时间内因公出车,履行了正常派车手续,并非公车私用。

2、张志红驾驶车辆正常行驶并未与当事人侯某驾驶的摩托车发生接触,发现摩托车出险后,及时停车报警、拨打120急救电话,并陪同伤者入院治疗并垫付医药费。事后安仁县供电公司积极协调保险公司先期垫付费用,为伤者解决治疗费用困难。

3、安仁县供电公司愿意按照执法部门对此事故的判决结果,承担相应的法律责任。

安仁县公安局交警大队回复:

此事故交警大队相当重视,经过认真的调查取证工作后,2017年4月12日由交通事故责任认定委员会(由办案人员、法制股、分管事故中队副大队长、大队长组成)集体研究认定,本事故的责任认定与重特大交通事故同等对待,不存在所谓的暗箱操作。如果当事人任何一方对交通事故责任认定有异议的,可自认定书送达之日起三日内,向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请,也可以直接向人民法院提出民事诉讼。

6. 桂阳县士杰学校领导违规招生

网友投诉:

桂阳县士杰学校副校长房树亮在每年的一年新生招生和招收插班生中和他老表(士杰学校学校门卫欧阳xx)违规招生收取好处费。由他老表提篮子每招生一个学生要好处费2000至3000元不等,从中获取钱财,这样的校级领导是桂阳教育之不幸!望桂阳教育局纪委对房树亮进行调查严处还桂阳教育一片静土。

桂阳县教育局纪委回复:

经查,2017年春季开学时,我县樟市镇桐木村村民骆某找到士杰学校门卫欧阳斌(保安公司聘请的合同工),想将其女孩骆某珍从樟市桐木小学转到士杰学校读三年级。骆某与欧阳斌是远房亲戚,且去年在县城北金城购买了一套商品房(北金城属士杰学校管辖区)。欧阳兵答应帮忙找领导说说,后欧阳斌找到该校副校长房树亮(欧阳和房也有点亲戚关系)。房说看开学后是否有学位在说,开学几天后,房在学校行政会上提出此事,经学校集体研究,此事得以解决。为感谢欧阳斌的帮忙,骆某送给欧阳斌一条黄芙蓉王香烟,(据骆某说,早几天欧阳斌把这条香烟又退了回来)。而房树亮副校长却未接受该家长的任何礼品礼金。

三、近期热点投诉

1. 张家界市政府回复“举报天门山公司违法行为”一帖。

2. 长沙市望城区政府回复“请解决望城原靖港区农机厂职工社保及补偿等问题”一帖。

3. 张家界市永定区政府回复“非法建筑垃圾场何时能关停?”一帖。

4. 平江县教育体育局回复“爽口中学有老师带学生补课收费”一帖。

5. 桂阳交警大队回复“违规流动测速”一帖。

6. 桃江县人民医院回复“草芥人命 人民医院害人民”一帖。

7. 安化县环保局回复“马路镇马路溪村沙石场严重污染水资源”一帖。

8. 茶铺茶场管理区回复“村书记带头打牌赌博”一帖。

9. 张家界市交警支队回复“科目三考官你还有良心吗?”一帖。

10. 常宁市水利局、衡南县水利局回复“衡南水利局不作为”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

益阳交警直属二大队、捷信中国HCC、岳阳市教育局、益阳电脑美校、绥宁县卫生和计划生育局、人人车、中共修山镇委员会、长沙轨道、湘乡市医疗生育保险管理服务局、益阳电脑美校、湖南电信客服、湘乡市昆仑桥街道办事处、泉水镇人民政府、湖北移动、衡阳市第一人民医院、衡阳县第五中学、湖南电信客服、长城宽带长沙分公司、中共溆浦县委宣传部、中共修山镇委员会、湘乡市交通运输局、汝城县第二中学、沅江市第三中学、泉水镇人民政府、灵官殿镇人民政府、湖南移动在线、安化县环境保护局、祁东县官家嘴镇、溆浦县互联网宣传管理中心、中共官家嘴镇委员会、张家界交警支队、湘潭县河口镇网络新闻发言人、石鼓区教育阳光服务中心、赫山中学、安化县环保局、桃坑乡人民政府、茶陵县文体广新旅局、沅江市第三中学、大栗港镇中心学校、茈湖口镇政府、拍拍贷客服、常宁农商银行电子银行部、安仁县供电公司、桃江县人民医院、平江县教育体育局、湖南电信客服、溆浦县人民法院、郴州市公共汽车公司、长沙邮政分公司、永兴县柏林镇政府、衡阳县第五中学、奉家镇人民政府、汝城县公安局交通警察大队、中环水务、桂阳县教育局纪委、河北省民政厅、长城宽带长沙分公司、保定市民政局、杉木桥镇党政办、桂阳县交警大队、耒阳市合管办、永州食药监、衡南县城乡居民医保中心、炎陵县第一中学、慈利县教育局、南岳区发展和改革局、邵阳县塘渡口镇中学、奉家镇人民政府、集益乡人民政府、咸宁市城乡规划局咸安分局、溆浦县城市管理行政执法大队、邵阳职业技术学院、合作桥乡人民政府、唐家坊镇精准扶贫办、郴州市公共汽车公司、衡阳县第五中学等

五、以下单位在收到函件后,未在规定时间内主动回复,希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

桂阳县政府、慈利县纪委、张家界市永定区政府、祁阳县政府、临湘市政府、祁东县公安局、临湘市国土局、天心区政府、慈利县政府、张家界市旅游局。

 

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