聚焦3·15 曝光十大网络消费乱象

3·15之际，华声在线《投诉直通车》统计过去一年网络消费领域投诉情况，梳理出十大被吐槽、被投诉最多的领域。

1.快递物流

2.网络贷款、消费贷款

3.网购、微商

4.网约车

5.VIP会员业务、平台充值服务

6.网络兼职、刷单

7.网络加盟服务

8.网络购票

9.网络二手车平台

10.网络游戏及手机游戏消费

各个领域受到网友投诉数量明细表：(根据《投诉直通车》2016.3.15—2017.3.15投诉量统计)

1.快递物流

EMS及邮政小包 867

国通快递 496

全峰快递 388

快捷快递 271

中通快递 245

韵达快递 213

圆通快递 206

顺丰速运 180

申通快递 103

百世汇通 78

【案例】投诉：贾同学的父母通过全峰快递给自己寄了一台苹果手机，几天后，她收到快递，发现手机不翼而飞，取而代之的是3块碎瓷砖，因未保价，快递公司仅答应赔偿运费的3-5倍。

调查：记者发现，快递行业投诉最多的派送不及时、乱收费及服务态度问题，其中，快递损件、丢件现象也普遍存在，这也是让消费者利益受损最大的一块。

2.网络贷款、消费贷款

借贷宝226

拍拍贷206

佰仟金融120

玖富叮当贷108

宜信47

我来贷34

【案例】投诉：彭女士在佰仟金融办理了9000元的现金贷，分30期还款，如约还款5000元后，因逾期还款，被告知需一次性还欠款1.1万，期间多次被电话骚扰、短信恐吓。

2016年12月，浙江的徐先生在玖富叮当APP上借款5万元，分48期还款，之前对手续费利息等一无所知，下款后他看到借款协议上标注的借贷本金(含信息费、保险费等)达11.4万元。

调查：记者发现类似彭女士、徐先生遭遇的不在少数，贷款平台还存在擅自增加分期数、对贷款利率只字不提、没有贷款合同及暴力催债等情况。

3.网购、微商

绿瘦 218

淘宝 202

蘑菇街 142

拼多多 141

天猫 98

京东 88

微商丰胸 88

苏宁易购 52

熙颖水光小丸子 47

【案例】投诉：16年双12，王女士在苏宁易购天猫旗舰店买了一袋帮宝适纸尿裤，在使用过程中发现纸尿裤吸水水珠频繁泄露，她多次联系商家维权未果。

调查：近年来，网购投诉一直居高不下，商家售假卖次比比皆是，而购物平台在处理购物纠纷时，又有既当运动员又当裁判员之嫌，消费者维权难。

4.网约车

优步453

滴滴98

易到114

神州10

【案例】投诉：长沙刘女士约了一辆优步，因等车时间太长取消了订单，不料却遭到该司机的谩骂和骚扰，更甚的是，司机还用她的微信号在论坛发布淫秽信息。

调查：记者发现，除了个人信息被泄漏，网约车还存在乱收费、司机态度差、投诉无人理等问题，同时，约车平台随意性罚款和擅自封号的行为也被司机频频投诉。

5.VIP会员业务、平台充值服务

有缘网 174

爱奇艺会员 127

完美点券 54

盛大点券 37

骏卡 37

【案例】投诉：王先生在一次偶然的机会下注册了有缘网一元体验VIP，结果，该网站未经其同意，通过支付宝免密功能多次偷扣累积达700元。

调查：记者发现，类似情况在婚恋交友网站、视频网站会员服务版块尤为常见，自动续约、免密支付等隐藏性条款成为网友屡屡中招的“消费陷阱”。

6.网络兼职、刷单

58同城招聘 209

淘宝刷单 163

IS语音兼职 137

赶集网 95

YY兼职 62

【案例】投诉：小龙是一名在校大学生，想利用空余时间网上兼职赚点钱，于是他通过给“宏盛数卡”刷单，没想到一刷便卡单，客服提示要“激活”，就这样一刷再刷，被骗近4000元。

调查：“招聘先交费，刷单必卡单”，这样的行骗套路千篇一律，但上当受骗的人却络绎不绝，记者粗略统计，网络求职被骗钱财的，近9成为学生或刚毕业的大学生。

7.网络加盟服务

店宝宝 71

路酷商城 47

爱漫电商 42

众创互联 34

云商 33

【案例】投诉：姚女士在路酷商城加盟了一家网店，交了保证金19800元，对方承诺一年后押金退还，一年期限临近，傅女士联系路酷商城，发现对方已失联。

调查：记者发现，网络加盟存在的主要问题：不履行合同、骗押金不退还、收取高额加盟费、虚假宣传以及合同条款无法兑现。

8.网络购票

铁路12306 114

铁友网 53

114票务网 14

大麦网 5

【案例】投诉：龙女士在铁友网上花了1420元订了两张2016年12月20日从天津飞铜仁的机票，因天气原因航空公司取消航班，时隔2个多月，铁友网一直未退款，龙女士发帖投诉后，铁友网让她寄延误证明到航空公司，龙女士按要求寄送材料后，但至今仍没收到退款。

调查：网上购票方便快捷，但退票和改签难、退票不退款、强制销售保险以及售后服务的缺失等问题日益凸显。

9.网络二手车平台

瓜子二手车直卖网 95

人人车 67

优信二手车 11

【案例】投诉：蒋先生在瓜子网上买了一台6万公里行程、近2万的长安悦翔二手车，交易后仅3日，车辆发生故障，经检测，其所购的竟是一台事故车。

调查：记者调查发现，二手车线上交易平台还存在隐瞒车辆真实情况、交易失败不退订金、买车后无法过户、强买强卖等情况。

10.网络游戏及手机游戏消费

咪咕游戏 65

天美工作室 48

王者荣耀 47

英雄联盟 42

开心消消乐 38

淘手游 12

【案例】投诉：李先生在某手机应用市场下载了一款“天天斗地主”的游戏，玩了几局后，退出软件，手机短信提示已订购咪咕公司的互娱业务，资费30元，共扣款3次。

调查：记者发现，涉游戏消费投诉，多集中在软件商恶意扣费、扣费后退款难、游戏本身存在吸费漏洞等，其次，游戏账号交易平台也存在欺诈消费现象。