《湘问·投诉直通车》每日简报(2月9日)

2月8日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖121条，长沙、衡阳、邵阳、等地投诉量位居前列。收到回复共48条，洞口县城乡居民医疗保险管理中心、雨花区市政局、醴陵市发展和改革局、湖南移动在线、有缘客服、水市镇计生办、江声实验学校、慈利旅游局等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《新宁县崀山医院医护失职 导致新生儿脑损伤》一帖，已转交至新宁县卫计局。

2. 《耒阳慈晖强制学生补课》、《耒阳市慈辉学校乱收费》等帖，已转交至耒阳市教育局。

3.《耒阳市人民医院三栋四楼住院部护士态度极差》一帖，已转交至耒阳市卫计局。

4. 《衡阳市园林管理处不作为 街道大树掉树枝砸路人》一帖，已转交至衡阳市石鼓区园林局。

5. 《回家过个春节居然没水》一帖，已转交至耒阳市自来水公司。

6.《107路和153路公交车无法开进终点站二七二厂》一帖，已转交至衡阳市公交集团服务监督处。

7.《衡阳元月17科三安全员颜平骂人》、《投诉石鼓区交警大队出警人员》、《出车祸后司机交警保险公司均不付医药费》等帖，已转交至衡阳市交警支队网络办。

8.《衡阳市珠晖区东阳渡二七二厂景园市场每天焚烧垃圾》一帖，已转交至衡阳市东阳渡街道办事处。

9.《衡阳华新艺术幼儿园学费涨价事宜》一帖，已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

10.《附二医院住院部值班医生玩忽职守》一帖，已转交至衡阳市南华附属第二医院。

二、回复精选

1. 洞口县城镇居民医保卡为何迟迟不发

洞口县城乡居民医疗保险管理中心回复:

根据邵阳市人民政府办公室《关于做好城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》(市政办发〔2016〕29号)文件规定，同时为了方便过年返乡的城乡居民参保缴费， 我县2017年度的参保缴费期安排为2016年10月1日至2017年2月28日。目前各乡镇、街道办事处、管理区正在边筹资边进行信息录入，必须待各乡镇把信息录入完毕后提交到我中心，我中心再把全县居民参保信息导入银行系统后才能进行制卡发卡工作(如该乡镇信息没有录入完毕则该乡镇无法进行制卡发卡工作)。在2017年2月28日前参保信息录入完毕的乡镇预计今年的农村居民新增参保人员及城镇居民参保人员的发卡工作在3月初可开始启动。

2. 溆浦县祖师殿青龙溪村医生违规套取农合资金

溆浦县新型农村合作医疗管理办公室回复：

调查核实情况：2017年元月13日，县农合办工作人员到祖师殿镇水田庄卫生院调阅了青龙溪村2016年门诊统筹报账资料和门诊处方。初步了解情况后，同卫生院院长到青龙溪村走访了部分村民，核实其在青龙溪村医生宋定竹处门诊补偿情况。经调查，发现有三户村民的门诊补偿与实际用药不符，涉嫌多登记门诊费用165元。由于现在大部分村民在外务工，没能调查核实更多村民。

处理结果：按照《2016年溆浦县新型农村合作医疗门诊统筹补偿实施办法》规定：“各乡镇卫生院要加强对辖区内定点村卫生室门诊统筹管理，必须指定专人负责对辖区定点村卫生室门诊统筹补偿进行审核和门诊补偿违规行为稽查。乡镇卫生院必须定期对辖区村卫生室门诊补偿进行入户核查，对门诊补偿操作不规范的要立即予以整改，对弄虚作假等违纪违规的要及时上报县农合办处理。”祖师殿镇水田庄乡卫生院院委会已于2017年元月18日做出处理决定，暂停青龙溪村医生宋定竹门诊统筹定点资格。由于该村外出务工人员较多，我们还将组织人员进一步核查村卫生室2016年门诊统筹补偿情况，检查及处理结果我们将及时公布。

3. 张家界大峡谷景区因天气原因关闭拒绝退票

慈利旅游局回复：

由于天气原因，1—2号玻璃桥临时关闭，退票游客较多，退票由财务部出纳人工退票，由于退票游客太多，工作人员只有一名，处理起来较为缓慢，由于这个原因导致退票款项迟迟没有到位，敬请谅解!!营销部已经与游客联系，已协调。