火车票丢了不能补得再买 市民呼吁服务人性化

编辑同志：

本人于8月23日从广西送小孩到长沙读书，实名制购买K58次火车票2张。8月24日上午我们到达长沙火车站，发现在火车上被小孩不慎丢失其中1张火车票，我主动找到火车站出站口工作窗口解释说明，并出示身份证明，多次请求窗口工作人员帮助从电脑网络查询证实，被告知无法查询。最终无奈被迫补买一张火车票后才得以出站，小孩也被此情况委屈得眼泪直流。

遗失火车票的事经常发生，旅客本人未尽保管之责，按常理来说应该自负责任。但在当今信息网络技术如此发达的时代，铁路部门也已推出方便民众的实名购票系统，拿身份证都能在车站轻松取到车票，对于实名制旅客信息，铁路部门准确掌握并不是难事。究竟是系统无法操作，还是工作人员怕麻烦，还是系统设置没考虑到此问题，我不得而知。我只是希望，随着信息化建设的日新月异，很多部门都在不断推出科学、便民的服务举措，在购票早已实行实名制的今天，对那些确已购票而不慎丢失的旅客，能否利用一下现代的信息技术，制定更人性化的措施呢?

一乘客