西门峡漂流景区敲诈游客无人管 旅游局回应

我是州内的一名游客，作为一名在外的湘西人，我为凤凰县西门峡漂流景区的行为而感到羞耻。2016年8月21日星期天，我与长沙友人共计15人自驾前往我州旅游，下午13:20左右到达凤凰县吉信镇西门峡漂流景区，原本愉快的旅程，因为西门峡漂流景区管理的混乱，广告宣传的欺骗，接待能力的低下，工作人员的粗暴……导致我们一行在此耽搁长达5小时之久。现将西门峡漂流景区的服务管理水平见于媒体，供广大游客参考，同时请西门峡漂流景区以此为戒。
1、西门峡漂流以“病毒式”的宣传做虚假广告。吉信高速出口处，映入眼帘的是西门峡漂流户外广告牌，然而，西门峡漂流景区在没有完全具备优质旅游的条件下（水流平稳，水质刺鼻），为了实现利润最大化，自诩为“华夏峡谷第一漂”，以此蒙蔽欺骗误导前来湘西旅游的异地客人。根据《中华人民共和国广告法》第四条已经明确规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第九条第三款规定：广告不得使用“国家级”、“最高级”、“第一”、“最佳”等用语。很显然，西门峡漂流景区已经严重触犯了《中华人民共和国广告法》。试问西门峡漂流景区，是谁给予你们这么大的胆子来搞欺骗宣传？
2、漂流质量非常一般，不过山野一小溪，门票价格虚高。经电话咨询凤凰县物价，西门峡漂流景区收费事项并没有经过凤凰县物价部门的核定，说该景区属于私人民营，按照市场调节价，不需要物价局备案审批，一个不需要行政审批的景区，也就失去了相应的监管和收敛，其乱像和任性度自然不言而喻。在美其名曰总长6公里的漂流里，实则不过乡野一小溪；在没有任何A级景区的前提下，在没有物价核定的情况下，在服务为“零”的情况下，你们傍着“国家地质公园”的大腿，门票价格虚高达188元每人次，存在价格欺诈嫌疑。试问西门峡漂流景区，188元的收费依据何在？
3、西门峡漂流景区基础配套设施极其简陋混乱，游客中心凌乱不堪，物价不明码标价且虚高。作为一个漂流景区，更衣间需收费5元，市场价为5元的凉拖鞋需要15元，市场价为8元的一次性防水衣需要20元……同时景区又明确规定漂流过程不得打水仗，而漂流船上却摆放着大量的塑料水瓢用于打水仗使用，你们何以放水养鱼？何以捉鬼又放鬼？这些都是赤裸裸的宰客行为，扰乱市场行为。试问西门峡漂流景区，你们把《中华人民共和国价格法》和《湖南省服务价格管理条例》及《湖南省游览参观点门票价格管理实施办法》的位置放在何处？
4、景区服务质量极其低下。在不到100平米的休息区域凌乱不堪，工作人员不够，漂流船只供应不足，服务意识极其薄弱，各种垃圾随处可见……码头上，护栏上，石桌上，溪流里……到处都是游客无奈等待的身影，且门票一经售出概不退票，如果退票则不退钱，导致大量游客在13:30左右购买的门票，直到16:50分才得以上船。试问西门峡漂流景区，因为你们服务水平的低下导致游客无法上船，门票一旦售出不予退票和退票不退钱，是谁给予了你们这么任性的霸王条款？你们把《中华人民共和国旅游法》的相关规定又放在何处？
5、西门峡漂流水流平稳，水质刺鼻。景区不过乡野一小溪，上游吉信镇居民大量生活用水直接排入小溪，鹅群在溪里随处可见，蓝藻郁郁葱葱，如此漂流，试问西门峡漂流景区何以成为“国家地质公园”的重要组成部分？何以成为“华夏峡谷第一漂”？难道“天下凤凰”就是如此之疯狂的吗？
6、漂流船舵手服务态度极其恶劣。在漂流打水仗的过程中，我们问舵手塑料勺子多少钱一个，他说五元（没有说是租金也没有说是卖价），我们便使用了三个，然而在上岸的时候，他却说是5元一个，还说我们用了四个，要我们支付20元还不让带走勺子且说勺子不卖只租，为此我们发生了争执，在争吵的过程中，舵手方有三人手拿翘板威胁我们，并用极其恶劣的语言攻击我们，后面在同行女同志支付费用后和保安的劝说下，才免于一场血灾。另外一只漂流船上的同行者使用一只原本就废弃的划桨，但因在划水过程中把划桨划断了，直接被舵手索要100元，最后给予50元。试问西门峡漂流景区，你们为什么总是把经营风险像强奸似的转嫁给游客，难道你们见钱就抢吗？难道这就是你们的服务水平吗？
7、安全隐患极其严重。在漂流的全过程中，水虽平稳，但深浅不一，到处可见因打水仗而落水的青年男女和中年妇女及小孩，很多人早已脱下头盔，卸下救生衣，在小溪里自由的游来游去。且每一个舵手都有一个自制的打水枪，射程很远，力度很大，每当游客开始打水仗的时候，舵手不禁止，反而停下漂流船参与到其中，当舵手用自制的打水枪喷在游人脸上的时候，只闻尖叫声和哀鸣声彻响山谷。试问西门峡漂流景区，如果一旦出现安全事故，这样的责任你们负担得起吗？游客家人的伤痛你治愈得了吗？
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