感谢华声在线网站的帮助

我因长沙市公交公司单方违约不同意退还IC卡押金一亊, 于2011年10月8日下午向华声在线网站反映事情的经过, 并寻求帮助。谁知第二天该网站便有郭先生等俩位记者打电话给我，又进一步询问了解有关情况，最终在他们的干予和协调下，要我与长沙市公交公司客户服务中心刘女士联系，于是我便打电话给刘女士。她首先对此亊作了一番解释，继而说是我未把退金的意图讲清楚，以致造成误会；同时透露墙上的规定是2007年公布的。最后要我先将卡变为实名制的，然后再退卡退还押金。我按照刘女士的指点，于10月10日上午9：30许去窗口办理押金退还手续，仍遭窗口工作人員拒绝，当我讲是“客服中心” 同意退的，窗口工作人員便要我去找“客服中心”， 我只好去找“客服中心” 刘女士。刘女士说：你这种情况很少，现只好按特殊情况办理。然后叫窗口工作人員拿我的身份证将2个要退的卡加上我的名字，变为实名制的，才办了押金退还手续，加上原卡上留存的4元钱，共计退我24元。此事到此总算有了一个了结。在我发帖子之后，有些热情网友也就此事发表了一些评论，总的印象是感觉长沙市公交公司太霸道，过去长沙市公交公司也曾发生过类似事情，还在雨花区法院开庭审理过，最终以长沙市公交公司败诉而告终。

     我的这件事是在郭先生等俩位记者的帮助下，才有这个结果。值此，首先我要衷心感谢华声在线网站郭先生等俩位记者，他们为老百姓这点小事竞如此敬业，認真，实在令人感动，值得我学习。要想有效地改变目前社会中诚信缺失，道德滑坡的状况，这样的輿论监督卫士精神的确值得弘扬。倘若我们整个社会对这种不守诚信，不讲道德的现象都主持公道，深信这些不正常的社会现象定会得到遏制。须知“千里长堤，溃于蚁穴”。 若以“善小而不为，恶小而为之”的心态来处理日常的人和事，长此以往，则后果是不堪设想的。

     另外，我还想对长沙市公交公司进几句言。应当承认，贵公司在解决长沙市公共交通的问题上的确作出了一定的贡献，但在处理类似上述这样的小事上，贵公司的作法确实欠妥。就以你们贴在“客服中心”墙上的公告内容为例，作为一个正规公司，所公示的内容，必须要严谨，完整，公正，公道，在情，理，法上都应无懈可击，这样一方面可看出贵公司映经营文化理念，另方面也可反映贵公司管理工作的质量和水平。IC卡押金最初是30元，后来降到10元，这是贵公司经营过程遗留问题，在墙上的所有公告中，既未注明是何時公布的？也未注明此规定何時执行？更未说明对以前持有押金收据的客户如何妥善处理的方法？搞这些似是而非的東西出来，到底是何目的呢？我虽退了24元，还有许多人想退而退不了，请你们设身处地想一下吧！类似这样的问题可否出一个完整的方案来了结呢？不再搞什么按特殊情况办理，豈不更好。

                                           黄宗荫

                                           2011-10-10