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林内油烟机疑安装不当致烟管脱落 售后已处理

时间:2015-07-10 17:29

来源: 华声在线

浏览量:86931

(投诉人陈先生 供图)

 

华声在线7月10日讯(记者 熊阳浩)近日,长沙网友陈先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉称,最近家里一做饭就觉得烟雾很多,打开油烟机上的烟管柜后发现,抽油烟机烟管和机体不知何时已脱离了。陈先生怀疑,脱离的原因是当初安装人员偷工减料所致,而长沙林内售后却想对此敷衍了事。

记者联系了林内电器相关售后人员,对方表示,会尽快安排工作人员上门维修。

投诉:

林内抽油烟机烟管和机体脱离 家中满是油烟

2013年底,陈先生购买了一台林内牌抽油烟机,林内安装人员上门安装后便投入使用。

“但近一年多,我发现只要做饭,家里就都是油烟,我一直以为是这牌子的油烟机效果不行”,陈先生告诉记者,“前几日,我偶然打开油烟机上面的柜门,竟然发现原来烟管和油烟机早已脱离,整个烟管和柜子里全是厚厚的油脂。”

陈先生随后对比了邻居家的情况,他发现邻居家抽油烟机安装情况比自家要规范的多,邻居家的烟管和油烟机连接处全被锡纸包得严严实实,而林内的安装人员安装时,包的锡纸长度不足三厘米。“就因为他的偷工减料才导致烟管脱落,让我家被油烟熏了一年多。”陈先生说。

陈先生随后联系了长沙林内售后服务点,售后人员称将情况反馈给安装人员,可安装人员却告诉陈先生,他仅负责送锡纸给陈先生,需由陈先生自己贴上,且要收取20元上门费。陈先生对此表示十分不满,“现在烟管上全是油脂,锡纸已经包不上去了,林内这售后服务实在太差劲了。”

回应:

林内售后未回应安装是否规范 将尽快上门维修

7月9日下午,记者联系了长沙林内售后服务点,一位不愿意透露姓名的工作人员对陈先生家抽油烟机烟管脱落一事表示知情,但目前还没有进行相关处理。对于记者询问当初安装人员安装烟管的方式是否规范时,该工作人员未作回应,但她表示会安排工作人员于7月10日上午为陈先生上门维修。

随后,记者又拨打了上海林内有限公司全国统一服务热线400-699-0606,将相关情况反馈给6009号客服代表,该客服记录情况后表示会和长沙售后服务点联系,帮客户解决问题。

又讯:

7月10日下午,陈先生告诉记者,长沙林内售后已于上午安排工作人员上门帮他进行维修,且未收取任何费用。

 

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