广汽传祺4S店售“瑕疵车” 消费者退换车遭拒

车门、车窗上有明显的刮痕(谢女士供图)

车门、车窗上有明显的刮痕(谢女士供图)

华声在线5月27日讯(记者 戴仲辉)近日，益阳的谢女士提车时的疏忽让4S店钻了空子，新买的汽车右后门有明显的刮痕，可4S店却称她已在交车单上签字，默许了汽车存在问题，4S店只能为其维修，拒绝赔偿和换车处理。对于4S店将有明显刮痕的车辆出售给消费者的行为，谢女士认为其涉嫌消费欺诈，要求赔偿。

投诉

新车现明显刮痕 4S店拒绝赔偿和换车

4月19日，谢女士在益阳广汽传祺欣和店看中了一台广汽传祺GA3S汽车，并缴纳了首付款。“我提出需要对车辆进行查验时，4S店工作人员称车辆正在进行贴膜处理，不会出现任何问题”，回忆起当时的情形，谢女士这样对记者说。

出于对4S店的信任，谢女士当天并没有查验自己的新车。4月21日，当她再次来到4S店提车时，她却傻眼了，发现车右后门、车窗等位置都有明显的刮痕，她随即向4S店提出换车的要求，可4S店工作人员却称新车已经上了保险，无法进行退换车处理，只能对车进行维修处理。

谢女士告诉记者，提车当天，她看到新车有刮痕后便要求4S店处理，可工作人员却让她先把车开回家，并承诺第二天会妥善处理，第二天4S店工作人员称她已经在交车确认单上签字，不能进行赔付和退换车处理。

谢女士认为，4S店将有瑕疵的车辆售卖给她，而且没有明确告知关于车辆的情况，4S店涉嫌消费欺诈。

回应

车主已在交车单上签字 无法进行补偿或退换车处理

5月26日，记者致电益阳广汽传祺欣和店，一名江姓工作人员表示，如果用户在交车现场对车辆情况提出质疑，并拒绝接受车辆，4S店可以与其协商处理，可谢女士已经在交车确认单上签字，说明她对汽车刮痕情况和4S店的处理方式表示接受，所以4S店无法接受其补偿和退换车的请求。

就新车车门和车窗的刮痕产生的原因，江女士还表示，由于汽车运输及交车区域都是开放的环境，所以刮痕是什么时候产生、怎样产生的4S店也不是很清楚。

随后，记者将相关情况反馈了广汽传祺全国客服，工作人员表示将联系谢女士了解相关情况，并作出相应处理。

益阳市工商维权热线12315的工作人员告诉记者，如果消费者有证据证明汽车在交付之前就存在明显的刮痕，消费者可以向4S店索取赔偿或申请退换车处理，如果4S店拒绝赔偿，消费者可以通过法律途径主张自己的权益。

律师

4S店应对质疑进行免责举证 否则应承担赔偿责任

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十三条规定， 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，本争议中，经营者应当对消费者的质疑进行举证免责，否则就应当承担相应的赔偿责任。