装修遭遇加价 网友诉湖南二八八家装公司夸大宣传

湖南二八八建筑装饰工程有限公司此前的宣传海报(网络图片)

华声在线3月20日讯(记者 戴仲辉  刘乐) 因装修定金问题，陷入一场将近两年的维权拉锯战，长沙曾先生郁闷不已。2013年，因被湖南二八八建筑装饰工程有限公司的“装修省钱就找我，398元/㎡装全房”广告吸引，曾先生在该装修公司缴纳了装修定金，随即发现自己掉进了装修公司增项加价的陷阱里，他质疑湖南二八八建筑装饰工程有限公司存在夸大宣传、变相涨价的嫌疑。

投诉

二八八家装公司夸大宣传  装修遭增项加价

2013年10月，曾先生因被湖南二八八建筑装饰工程有限公司的电视广告吸引，上门咨询。考虑到398元/㎡的装修价格里包含了水电、地面、墙漆、厨卫、门等项目，曾先生便缴纳了定金,与湖南二八八建筑装饰工程有限公司签订了装修合同。

11月6日，设计师向曾先生提供设计图纸和预算，曾先生发现装修预算已经远超当初约定的价格，除去10%项目管理费外，他还需要缴纳4000元水电安装费。

“交定金的时候，设计师称，水电的预算可能会高那么一点，到时候要我补差价，当时我反复问差价会是多少，他不正面回复，只说可能在一千元左右。”曾先生回忆道，但之后他得知，需要补的差价高达4000元，而最让他感到意外的是，定金协议上明确要求装修公司需提供全套黑白施工图，可家装公司预算出来时，却没有提供水电施工图，设计师还称这笔费用不是交给装修公司，而是跟项目经理私下结算。

“房屋根本没有架空层，却以楼栋的单元有架空层为由要提高预算费用，装修套餐价格里包含了地面瓷砖，但门栏石不包含在内，需要自费;套餐承诺有大理石飘窗，却限定了长度，超出又需交钱;包防水处理，但限定了高度，超过的也是增项，门洞超高也要付费…… ”曾先生称，加上10%的管理费，128平的房子装修预算从最开始的5万多元加到了6万多元，平均装修价格达到近500元/㎡，已经远超广告宣传的398元/㎡成品家装修方案。

调查

装修遭增项加价成常态  消费者猝不及防

调查采访中，曾先生向记者吐槽，他在网上查询发现，二八八家装公司增项加价的投诉并不是个案，“一名衡阳业主曾就发帖投诉，称装修过程中就遭遇了增项加价等问题，因二八八家装公司提供的装修材料质量不尽人意，他申请更换了一些家装型材，装修费用一度水涨船高。”曾先生认为，因装修公司的广告宣传概念模糊，消费者又不懂行，所以很容易被忽悠。

近日，记者梳理华声在线《投诉直通车》、《消费投诉》栏目关于装修行业的投诉发现，消费者装修时遭遇临时加价的现象颇为常见，湘潭张女士就因轻信“498/㎡装全房”的广告预定了某家装公司的套餐，可交完定金之后，却被告知防水面积需要扩充、水电改造需要增项、地面凿平需要加价，这些增加项目的费用比原来报价超出了近万元。

据了解，目前一些装修公司会以超低价的优惠装修来吸引业主，但其中施工项目、工程量可能会出现漏报或者故意少报的情况，而不少业主是初次装修，具体环节操作了解不多，容易被低价蒙蔽双眼。随着合同的签订及装修定金的缴纳，各种增项就会悄无声息的出现，让业主猝不及防。

回应

398元/㎡系装修计价方式  超出套餐须另收费

曾先生投诉的家装公司增项加价、夸大宣传是否属实?3月17日下午，记者采访了湖南二八八建筑装饰工程有限公司客服部程部长。她回应称，公司并不存在虚假宣传等问题，398元/㎡的价格是公司装修的一种计价方式，里面包含了水电、地面、墙漆、厨卫、门等项目，但由于曾先生的需求超出了套餐模式里约定的规模，所以在此基础上需要加一定的费用，这些都与客户沟通协商过。

程部长还说，曾先生提出的公司未出具“水电施工图”一事并不属实，设计师已经就其房子的情况出具了详细的设计图，但由于其想解除合同，公司才没有提供。

就4000元水电施工的费用为何是和项目经理私下结算一事，程部长称，“可能是考虑到曾先生水电预算超出的比较多，设计师让他和项目经理沟通，希望能减少些预算”。程部长还表示，具体情况不是很清楚，设计师暂不在公司，不能具体回应。

程部长认为，曾先生要求退还定金缺乏理据，因装修合同中关于定金的退还有明确的约定，现在曾先生个人单方面违约，公司并不存在问题，按照合同约定定金是无法退还。

律师

定金具有罚没性消费者  签订合同时须谨慎

湖南首届优秀公益律师、湖南万和联合律师事务所李健律师强调，日常生活中确实有一些不法商家以低廉价格吸引消费者上门，然后再以隐藏收费或捆绑收费进行违法牟利，侵害消费者的知情权和公平交易权，因此消费者在日常交易中一定要对交易合同有充分了解掌握，才可签订合同。

李健律师认为，《担保法》相关规定，仅有定金具有强制约束力和处罚性，其他的订金则不具备该性质，协商不成就可以主张退款。