回:投诉高速衡阳蒸湘收费站收费员周倩

2014.6.2端午节中午14：30左右，我坐朋友的车从高速公路衡阳市蒸湘收费站进城。驶经收费窗口时，驾驶员朋友唐生递交了一百元给编号为278029，名字叫周倩的收费员。当时，周倩就质问驾驶员唐生怎么不给零钱，唐生回答说没有零钱才给一百，否则就给零钱了，周就说没有零钱找。我当时就跟周说，收费站应该备好零钱找给过往的车主，因为收费站是服务性质的单位，没有零钱不是车主的过错。周当时听后很不高兴，就态度恶劣地反驳说：“高速公路上每天那么多过往车辆，收费站哪有那么多零钱找？车主不应该备好零钱吗？”周说此话后，车上另外一位朋友洪女士就说：“既然收费站没有零钱找给司机，那么就该放行，别收费了。”不料周听后，马上就发飙：“那你们不要走高速！”周如此态度和言语，令全车人都非常气愤，于是把车停到路边，然后去收费站找她理论，同时也找收费站领导反映情况。收费站的班长（编号275007，肖正林）过来了，我们把情况反映给他，他解释说：“今天工作太辛苦，过往车辆太多，山体又滑坡，工作人员难免心情烦躁，希望你们能体谅我们的收费员，而且她平时说话就很大声，对我们一直是这样。”作为班长，他如此回答，我们觉得很没有诚意。收费员工作辛苦，心情烦躁，难道就能对过往的司乘发泄吗？收费站是服务性质的单位，难道不应该礼貌客气服务吗？收费员平时说话大声，她的同事们能忍受那是他们的事，但作为司乘人员，我们是不能接受和忍受她这种态度的。肖在跟我们说话期间，周还不断在旁边念念碎，并无歉意。我们并没有态度恶劣，更没有冲卡逃款，仅仅是因为没有给她零钱，就受到了她的指责，请问她有什么资格指责我们不备零钱？更有什么资格要我们不要走高速？请问哪条法律规定我们的车不能走高速了？请问高速公路是她开设垄断的吗？光天化日之下态度恶劣地说出这种没水平的话，还给司乘脸色看，我们还交了过路费，难道交钱买气受吗？何况今天还是端午佳节呐！因为遇到这种人影响了车上所有人的心情。

我于15：10分拨打了湖南省高速公路管理局总值班室电话0731-84639068，接电的是一位女士，她态度很好，耐心地听我反映完情况后，告诉我拨打0731-96528或0731-84749611投诉反映情况。于是我于15：14拨打了0731-96528投诉，接线员又要我拨打0731-84749611，我按照她说的拨打过去，一位男士接电了，我把情况反映了一下，他没有要我留下联系方式和姓名就说，会让衡阳有关部门调查核实了解情况再给我复电。他没有让我留下联系方式这一点让我非常疑惑，所以才向贵网站求助，希望贵网站能帮助我们这些普通的百姓。我们打份工赚份钱也不容易，在中华民族传统佳节当天交钱买气受的事接受不了，何况我们并没做错什么。希望收费员和其所属单位能给我们一个说法！