关于近期执行有序用电情况的答复

各位网友：

　　最近，全省电煤供应持续紧张，因缺煤、事故停机及受煤炭质量影响限制，火力发电出力下降30%以上，同时用电负荷持续攀升，最大负荷和日电量同比增长15%以上，加之我省目前处于枯水季节，水电发电出力不足，全省电力供应出现短缺，不得不实行有序用电。

　　为应对目前电力紧缺局面，省政府正积极采取各种措施全力以赴加大调煤保电力度。3月17日和5月4日，省经济和信息化委员会分别下达了湖南电网春季、夏季有序用电方案，全省执行有序用电。预计进入雨季后，水电出力将增加，全省电力供应紧张局面将趋缓，但全年电力供应紧张的局面将可能持续较长时间。希望广大电力客户节约用电、错峰避峰，按照政府的要求搞好有序用电工作，共渡难关。

　　针对广大网友关心的有序用电问题，特作以下说明，敬请理解和支持。

　　1、什么是有序用电?

　　有序用电是指在各级政府的领导下，针对可预知的电力供应不足的情况，利用行政、经济和技术手段，强化用电管理，优化电力资源配置，维护平稳的供用电秩序，将电力供需矛盾给社会带来的不利影响降至最低程度的管理活动。

　　2、有序用电方案是怎样制定的?

　　湖南省有序用电主管单位是湖南省经委信息委员会(简称省经信委)，省经信委根据火电厂存煤和水电厂来水能发电出力情况，结合全社会用电需求的预测，制定电力不足情况下的有序用电方案，以正式文件下发全省。各地市政府经信办根据文件再结合本地实际情况制定本市的有序用电方案，各市(州)电业局按照方案执行。

　　3、什么情况下会实施有序用电?

　　根据电力供需平衡情况，在必要时由湖南省经委信息委员会下达执行有序用电指令，以保证全省各类用电的合理需要。

　　4、实施有序用电时会不会提前通知?

　　根据湖南省经委信息委员会下达的执行有序用电指令，湖南省电力公司实施时主要采取以下方式进行通知：对专变客户在实施有序用电工作前会将有序用电方案送达客户，在停电前再电话告知;对居民及其他客户则是采取媒体公布等方式进行告知。受紧急限电、负荷调整变动频繁等因素影响，加之媒体受众有限，有时会出现通知不及时或客户不知情的情况，敬请客户谅解。

　　湖南省电力公司将进一步完善停电告知工作，积极完善短信平台建设，对紧急停电，逐步采用短信通知、小区公告等方式做到尽可能提前预告。

　　5、为什么实施有序用电时会出现“我住的小区没电，但隔壁或对面住的小区有电用”的情况?

　　主要原因有两种：一种是两个小区分别由不同的两条线路供电，在实施有序用电时，其中一条线路停电，另一条线路没有停电;第二种情况是另一个小区有自备电源供电。

　　6、为什么实施有序用电时会出现95598电话打不进的情况?

　　由于实行有序用电时，大量咨询电话涌入，95598话务量急剧增大，受人员、设备等条件限制，95598人工服务就会出现坐席全忙、客户电话无法接入的情况。省电力公司也在通过不断增加座席数量，加大媒体宣传力度以及短信发送等相关措施，缓解话务压力。同时提醒客户在遇坐席全忙语音提示时可登陆湖南电力客户服务网站(http://95598.hn.sgcc.com.cn/)，或选择自动服务、留言等。因停电给客户带来的不便，我们深表歉意，感谢客户对电力部门工作的理解和支持。