在岳阳索尼专店买电脑后的纠结经历

SONY索尼笔记本电脑千万不能买！！

一、事情经过

2010年8月9日，自从我在岳阳市天正电脑城105号（泰和沃尔玛对面）的“索尼岳阳形象专卖店”（发票上的开票单位却是‘长沙桓宇数码公司’）以原价5999元买了台索尼笔记本后，我的噩梦就开始了，笔记本一提回家，首先是发现里面存有别人的个人简历还有一些个人的照片资料，一开机上半截是黑屏，而且时不时地死机，于是隔天拿去买机的那个索尼专卖店要求他们换机（三包，15天包换），但他们说是一经卖出开完发票后就要凭两张维修单据才能换机，但购机15天之内我上哪去弄两张维修单？店家说恢复出厂设置之后一定没问题，听了他们的，重装之后拿回家后，仍有黑屏和死机的现象，于是我们只得又隔天拿去店里，仍希望换机，店里仍不同意换，只是又重装后让我们拿回来，20号我带着电脑返校（湘潭），但是自从我拿回学校后就几乎就没法用，不断地死机，网也上不了，湘潭没有维修部，我只得于9月21日找到了长沙索尼售后服务部，他们开机检测说电脑的硬盘和主板有问题要更换，这一修就一直修到10月31日整一个月零十天后通知我到长沙取回电脑，但拿回来后死机的问题依旧，只是黑屏的现象没有了，于是又跑到长沙去送修，十多天后他们说还帮我全部恢复出厂设置，并通知取机，但我去到长沙取机时当场试开机就又死机了，他们没话说又留修，我和那个所谓的“索尼岳阳形象专卖店”电话联系，说明情况，他们和长沙3C数码广场B栋9011室的桓宇数码公司联系后通知我说是这个情况可以换机，要我拿电脑去3C广场他们公司找叫冉伟的负责人帮我换机，经一再电话确认后，我心存感激地以为事情就这样解决了，结果跑到长沙找到他们，他们变卦了！！！又要我拿到售后服务部去修，就这样，我来来回回为了修一个才买回的“新”索尼笔记本就跑了六趟长沙送修六次，每次取机找他们要维修单他们仅是第一次和最后一次开给我了，其他几次送修都拒绝开维修单给我，特别是长沙维修站的那个阮姓的女性经理，打电话找她要维修单据，她居然可以给我在电话里玩太极，就象听不懂人话似地，长途电话打上一个小时都没法沟通,让我不得不放弃。这电脑买了也不能只摆看不用啊，实在没办法了，我于购机快三个月时的11月29日提着电脑回岳阳了，心想在哪买的就在哪解决吧，那专卖店非常清楚我的这些送修的情况，他们应该会给解决的，带着这种幼稚而又美好的想法，我远在深圳打工的母亲也一同赶回岳阳去到“索尼岳阳形象专卖店”，他们店员当场开机就死机，他们店里的每个人都看到了，店里那个带着湘潭口音的叫郑丽的负责人说得倒是很好，“你的情况我非常同情，这台机子确实应该换，从一购机就有问题的情况我也清楚，把得我自己碰到这种情况也会非常气”“只要索尼总部同意换我马上就换把你”但是“索尼的三包政策有规定，必需是同一个性能故障出现三次以上才可以换机”我把三张维修单据交给她，上面清清楚楚都是同一个性能故障------频繁死机，她接着又说，这个不能算，索尼有规定，三次就一定要是同一个部件更换三次才算‘性能维修’，象你这个情况，应该是硬盘主板更换三次才能算！”用过电脑的人都知道，同一台电脑短时间内连续更换主板和硬盘三次可能吗？？？这不明显是骗人吗？这不是明摆着的霸王条款吗？如果是这样，那索尼的三包承诺根本就是假的，绝对忽悠消费者!这个索尼经销店要耍赖我也没办法，我只好找到她所在的天正电脑城的市场部，市场部主任看过我的几张维修凭据也听我说了过程后非常气愤，说这个索尼站经常搞这样的事，并严厉要求索尼店“无条件予以换机，消费者完全符合国家的三包政策，不能为了自身赢利而损害消费者的利益！”“不能立即换机前，先提供备用电脑，直到换机止”，在市场部的强烈要求下，店方提供了备用电脑，并答应解决，并说之前是索尼的中国总部不答应，说达不到索尼的三包换机的要求。市场主任只反问了一句，“你说是国法大还是你索尼的家法大？你用霸王条款来损害中国消费者的权益，你说消法会答应吗？”她无语。是啊，做生意要凭良心赚钱啊！

之后，索尼仍不想解决换机的问题，我只好拿着材料上315、上工商局找消协，消协的领导了解了详细情况后也非常重视，当场给索尼经销店负责人读国家消法书上的条例，并且把她违返的第几章第几条都指给她看，她然后就推说她是同意我换机的，也知道我合情合理，但是又推说是长沙索尼不愿意换，还要我自已去长沙解决，要我和长沙的索尼售后总部协商，又要我去长沙找消协，总之不要找她。面对岳阳索尼店的老板，我真的是无语，买机的时候把服务质量说得天花乱坠，真有问题要处理了，就踢皮球玩太极，这就是索尼！作为一个弱小的消费者，我深切地感觉到了索尼的强悍和向索尼维权之不易，极度的不易！

1月3日15点13分经销商郑丽从岳阳打电话来说，她同意换机，要我拿电脑到她店里去找她，我还真的以为迎来了阳光，叫家人带上电脑赶回岳阳去换机，结果一到店，她不但马上变卦，还动手抢电脑，那种泼态简直让人大跌眼镜！这真让人无法忍受，我们远在千里之外，居然被她这样招来呼去，全然不考虑消费者的感受！

我只得提着备用电脑返校，唉，能有备用电脑用不影响我的学习就先将就着用呗。就算这样，长沙3C数码广场的桓宇数码（索尼店）的一个叫冉伟的负责人还打电话来说辱骂我“放洋屁等等”呵呵，我还真不知道是谁在放洋屁呢？！接着，我家人又接到岳阳索尼店郑丽打来电话说，“上面骂了我，不该提供备用电脑，还说了好多对你们不利的话，你听了过不好年！”果真，离过年还有几天时间，2010年1月26日我接到岳阳市五里牌派出所汤所长的电话，说是经销商到市信访局告我，信访局要求派出所帮经销商处理此事，要我去一趟派出所并且把电脑交出来！她经销商完全违反消法，是个违法者，居然我还成了被告？真是贼喊捉贼呀，恶人先告状！我这才明白，原来索尼又变卦了，不但不想换机，还想把备用电脑要回去，就想此下策。这样的售后服务，真让人无语！我不信中国的法律会不压邪？！

花了六千块钱，以原价买了台不知是样机还是翻新机的坏电脑，买来三个月却在特约维修点修了二个月，自已没用几天。为了修电脑，为了换电脑，打了多少电话，跑了多少路，我母亲还从千里之外也赶回来，为了维这个权，跑了多少地方，找了多少相关部门，到后来还是打落牙往肚里吞。当初我一不要求索赔，二不要求退机，仅仅是要求换台同等价值能用的电脑而已，索尼这你都做不到？？？这还谈什么售后啊？？索尼，你就是这样应对中国的消费者？就是这样实行三包政策？就是这样在中国抢钱？如果是这样的营销策略，你又能走多远？

我期待一个说法！！今年的3。15又快到了，我还在希望。。。。。。

二、问题发生后我所做的努力

1、一发现机子存在问题，在十五天之内两次找其更换，遭拒；

2、六次主动送修，开回三张维修单，协商换机，仍遭拒；

3、找经销店所在的天正市场部，市场部也要求经销商更换，依然遭拒；

4、打电话给3。15备案；

5、找工商部门，领导要求经销商按消法处理，同样遭拒。

三、《消费者权益保护法》相关条例及权益主张

1、“三包”责任。消费者权益保护法第45条明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”要求：换机并赔偿为换机和修机所发生的所有差旅费、通话费。

2、“第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 ”买电脑发现问题，于购机十天之内两次要求换机，尚在十五天包换的三包期内，对方却两次欺骗我说要拿去维修部修理两次才可以换机，以至拖延至今。

3、“第五十条 经营者有下列情形之一的，《中华人民共和国质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，仿照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

      (第七款)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；”

4、“销售者的先行赔付义务。消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 ”

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