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三星8150购机一月拔掉耳机不能接听

发布时间:2012/08/02 09:58  点击数:8613  来源:华声在线-湖南日报


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资料图

华声在线7月31日讯(实习生 赵鹏 记者 郭东亮)“刀不磨要生锈,手机功能不用也会退化?”近日,常德网友王女士向华声在线《投诉直通车》栏目投诉,称自己购买三星手机一个月之后,发现不用耳机不能正常接听电话。王女士质疑手机出厂时就存在该问题,但因过了15天包换期,卖场拒绝换货。

投诉:新手机用一个月发现不能正常接听

5月20日,王女士在常德桥南步步高中域电讯购买了一部三星8150手机,花费2300多元。因工作性质缘故,王女士一直用耳机接听电话。购机一个月后,王女士无意中发现拔掉耳机竟不能正常接听电话,同时还出现了黑屏问题。

王女士告诉记者,新买的手机,自己爱护有加,不曾有任何外力损坏。她怀疑手机在出厂时就存在接听问题,于是向卖场提出换机要求。

卖场以购机时间超过15天包换期为由,拒绝了王女士的要求,只答应作保修更换主板处理。王女士认为,拨打接听电话是手机的主要功能,新手机仅使用月余就不能正常接听,如果不是出厂就存在问题,那也说明该手机存在严重质量缺陷。

“难不成这手机也跟人一样,某项功能不使用就会退化?”王女士在电话里气愤地说。

回应:绝不可能是出厂问题 不能换机

7月31日,记者电话联系了常德桥南步步高中域电讯相关负责人周经理。

当记者问及手机是否出厂就有质量问题时,周经理认为“绝对不可能”,并称如果是出厂质量问题,在15天内就能被发现,而周女士在一个月后才反映手机不能正常接听。

周经理表示,王女士购买的是智能手机,可能是由于添加下载了一些与手机不符的程序,导致手机出现一系列问题。

周经理称,根据三包规定,王女士购机已超过15天包换期,不能换机,只能维修处理,卖场可以为王女士手机作更换主板处理并升级手机程序。

随后,记者拨通了常德三星售后服务电话。接听电话的工作人员表示,消费者持有购机15天内的发票才能换机,王女士的手机不可能是出厂质量问题,至于具体原因,还要等王女士送技术人员检测后才能得知。

律师:维修之后仍有问题可要求换货

湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华认为,根据三包规定“7天包退15天包换”,王女士遇到的这种情况的确不符合换机要求。但如果王女士手机维修之后仍然有问题,可以就手机质量原因要求商家更换。

 

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