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湖南省新华书店有限责任公司新宁县分公司回应“新华书店工作人员的态度问题投诉”

时间:2019/07/10 16:20     来源:华声在线


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2019年7月5号,孩子在新华书店看书遭到工作人员的侮辱!
我当时找到孩子的时候,工作人员正在侮辱孩子“这本书你出钱了吗?你买了吗?”孩子在旁边委屈的直哭!一个才7岁的孩子用钱来侮辱她,而且态度十分恶劣,真让人气愤!对孩子以后的学习和阅读也会造成阴影!一直到家孩子还在跟我说“妈妈,那家书店有坏人!”
难道新华书店就是以钱为本的吗?
难道新华书店不提倡阅读?
难道新华书店的工作人员就可以肆意妄为的侮辱人吗?

部门、律师、记者回复

(共2条)

  关于“新华书店工作人员的态度问题投诉”的网帖回复

  华声在线网友:

  您于2019年7月6日反映的关于“新华书店工作人员的态度问题投诉”问题,我们已知悉,现回复如下:

  一、首先对于给孩子造成的困扰表示歉意。由于书店工作人员在沟通时,存在急躁、语气生硬问题,导致您误会其对您的女儿使用了侮辱性语言,再次致以真诚的歉意。 二、通过整理对当事员工、其他员工的谈话情况,向您解释如下:

  1、近期由于省、市公司拟对我县公司中心门店作常规检查,其中检查有一条要求减少读者朋友席地阅读的现象;

  2、新华书店中心门店一楼的图书为正常出售的商品,门店营业员的工作职责之一就是减少因破损而造成的亏损;

  3、当事员工在您赶到之前,已多次对其职责区域内的小读者们坐在地上看书、将书按在地上看书、大幅度翻扯图书等现象进行教育、规劝;您的女儿当时将图书放在过道地上,并回答当事员工“没有听清楚阿姨的要求”。 当事员工称并未使用侮辱性的言论,其主观意愿是教育小朋友要爱惜图书。“小朋友,请不要把书放到地上,从小应该养成爱惜图书的良好习惯”;后再次提醒“小朋友们,书不能放在地上,弄坏了是要买下来的”,因小朋友无民事能力,损坏图书可能造成不必要的纠纷,其主观是为了降低小朋友犯错误的可能;最后,当事员工平时为人和善,无不良习惯行为,身为人母如何不知爱屋及乌?近期天气转凉,席地而坐可能导致幼儿感冒,其制止行为实为关心、爱护小读者身体健康。 综上,当事职工主观上不存在侮辱行为,导致您的误解我们再次抱歉,并诚恳的邀请您到门店进一步沟通,化解误会。

  同时,书店将以此次事件为契机,进一步规范服务流程,对门店员工加强业务技能、沟通能力、服务素质等方面培训力度,切实改善工作态度,提升服务水准,为我县文明创建和全面推进全民阅读等意识形态工作,做出国有企业应有的贡献! 同时,欢迎社会各界读者朋友,对新华书店门店的服务进行监督,并提出宝贵意见!

  (新华书店服务质量监督热线:0739-4822545)

  湖南省新华书店有限责任公司新宁县分公司

  2019年7月10日

评论者: 湖南省新华书店有限责任公司新宁 2019/07/10 16:14 2

  网友你好!你反映的情况已转交相关部门处理。

  邵阳市委网信办

  2019.7.8

评论者: 邵阳市委网信办 2019/07/08 11:31 1

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