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宁远县人民医院回应“湖南省永州市宁远县人民医院7号收费窗口医生服务态度恶劣”

时间:2019/03/06 10:04     来源:华声在线


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2019年3月3日小孩子不舒服过来人民医院7号窗口挂儿科服务专员唐*斌医生服务态度恶劣。名字都搞错,态度太恶劣都不想叫他改过来了!

部门、律师、记者回复

(共1条)

  关于“湖南省永州市宁远县人民医院7号窗口医生服务态度恶劣”的回复

  尊敬的网友:

  您好!您在“华声在线”上发帖反映“湖南省永州市宁远县人民医院7号窗口医生服务态度恶劣”的问题,我院高度重视,立即组织相关人员进行了调查,现答复如下:

  一、我院对您在医院就诊过程中产生的不愉快深表歉意!

  二、2019年3月3日8时40分,患者家属到门诊收费7号窗口缴费,收费工作人员告知患者家属是102.77元,当时患者家属拿出银行卡要求刷卡,收费工作人员告知患者家属:4号、5号窗口才能刷银行卡。且该窗口处也张贴了“此窗口不支持刷银行卡”的提示语。患者家属遂到5号窗口刷卡完成缴费。因我院新系统刚上线不久,个别工作人员对新系统操作不够熟练,造成该患者名字被打错的现象。为此,医院对该工作人员进行了批评教育,并要求全院所有工作人员务必认真核对患者信息,准确录入相关信息,让患者放心就医,明白消费。因收费人员在工作中造成的失误,给患者带来的困扰,我们再次表示歉意!

  三、目前,医院正积极响应国家“健康中国”及“互联网+”的号召,结合医院实际,不断增加便捷支付方式,为患者提供预约诊疗、诊疗卡充值预付和执行扣费、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务,逐步解决患者就医“挂号难、排队多、缴费繁”等突出问题。

  四、一直以来,医院都是倡导优质服务,多举措并行,不断提高患者满意度,更好地提升医院服务水平和综合竞争力,为广大就医患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。医院非常重视每一起投诉,专门设立了投诉接待科,如果病友在就医过程中对我们的服务有意见或是工作人员服务不到位的,可直接到医院投诉办或是拨打医院投诉电话(0746—7325116、7325035)进行投诉。每例投诉都会安排专人调查处理。 衷心感谢关注我院的各位网友!欢迎广大人民群众为我院提出宝贵意见和建议!

  宁远县人民医院

  2019年3月6日

评论者: 宁远县人民医院 2019/03/06 09:58 1

网友评论

(共1条)

社会服务行业要注意沟通的态度和技巧,不然小事经过情绪发酵变成大事,就得不偿失了。

评论者:后湖美食家 2019/03/07 09:20 2

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