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长沙先导快线科技发展有限公司回应“先导快线乱扣钱 软件一直登陆不了”

时间:2018/03/05 16:11  点击数:15387   来源:投诉直通车


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2018-3-3 四点半预约的一辆车 全程开了八公里…开到湘钢希望大厦刚好 五点 到了停车点之后 …软件一直登陆不了…也还不了车…客服电话一直打不通…还在不停地扣钱…七个小时过去了…还没有解决…还在一直扣钱…软件一直登陆不了…。

部门、律师、记者回复

(共2条)

  尊敬的先导快线用户:

  您好!3月3日,因我公司服务器运营商线路突发故障,导致期间不能约车、还车,给您造成诸多不便,我们深表歉意! 先导快线公司成立于2016年11月,作为湖南省内首家运营新能源共享汽车的国有控股企业,不仅拥有雄厚的资金及实力,也具备国企应有的责任、诚信与担当。共享汽车是新生事物,先导快线处于初创期,尚有许多做的不够的地方。正是因为有您的理解支持和鼓励,我们才能不断进步,快速成长。

  此次给大家带来的不便及额外产生的费用问题,我们已于3月3日当日马上着手处理,且部分用户费用已成功退还。若截止目前,您的费用尚未提交受理,您可以通过“先导快线”车友群或拨打4008091166或4008252665热线告知工作人员您的车牌、账号、原本还车时间,我们在核实清楚后,额外产生的费用将会原路返还到您的支付渠道。同时,为了表示对您的歉意,我们将额外补偿每位受影响用户一张2小时免费用车券(有效期为3个月)。由于相关操作尚需时间,请大家耐心等候。

  再次感谢您的理解与支持,祝您出行愉快!

  先导快线科技发展有限公司

  2018年3月6日

评论者: 长沙先导快线科技发展有限公司 2018/03/06 15:29 2

尊敬的客户,由于服务器机房网络运营商线路故障,期间暂不能约车、还车,给您造成不便,敬请谅解。 现在故障已经查明,期间还车问题请通过客户电话语音、留言的方式反馈,收到反馈后我司将派遣人员到现场解决问题。 给大家带来的不便和费用问题,我们会进行统一处理:按照实际用车时间收费,服务中断期间肯定是不收费的,建议可以先支付。后期根据情况我们再调整费用 订单额外产生的费用,从支付宝/微信渠道付款的直接退回原渠道,其它方式支付的我们会陆续发券,不需要客户支付额外费用。

评论者: 长沙先导快线科技发展有限公司 2018/03/05 11:39 1

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